Molto spesso la comunicazione con il cliente sia interno che esterno si concentra più sul cosa che sul come, con la conseguenza di impoverire il livello relazionale fra le parti.
L’importanza della scelta delle parole più efficaci, l’empatia e l’ascolto, la consapevolezza che ciascun canale di comunicazione necessita di attenzioni particolari e specifiche, sia in termini di comunicazione verbale, paraverbale e non verbale, sono aspetti che oggi non possono non essere conosciuti, sviluppati e applicati nelle organizzazioni di qualsiasi tipologia e settore di appartenenza.
La comunicazione deve essere considerata a tutti gli effetti una disciplina che deve essere studiata, applicata con metodo, per ottenere e mantenere relazioni proficue e stabili con gli interlocutori/stakeholder aziendali.
Si consideri inoltre che la qualità della comunicazione, incidendo sulla qualità della relazione, ha un impatto notevole sul clima aziendale e quindi sul benessere delle persone.
